Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado? 

Sí, si recibiste un producto defectuoso o dañado, podemos gestionarte un cambio. Por favor, contactanos lo antes posible a nuestro correo 📩 [email protected] indicando tu número de pedido y una foto del producto. Te responderemos dentro de las 24 horas.


2. ¿Cuánto tardan los pedidos en llegar?

Hacemos todo lo posible para despachar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
El tiempo de entrega depende del transportista (nuestro socio es Correo Argentino) y suele ser de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Una vez despachado, te enviaremos el número de seguimiento para que puedas rastrear tu compra.


3. ¿Realizan envíos a mi región?

Sí, despachamos a todo el país a través de nuestro socio Correo Argentino.
Si tu ciudad tiene cobertura postal, tu pedido llegará sin inconvenientes.


4. Hice un pedido pero no recibí un correo de confirmación 

Verifica que tu correo esté correctamente escrito al realizar la compra y revisa también la carpeta de spam o promociones.
Si aún no recibiste el correo, contactanos a 📩 [email protected] y te ayudaremos de inmediato.


5. No encuentro respuesta a mi pregunta

No hay problema, escribinos y te responderemos dentro de las 24 horas.
Correo: 📩 [email protected]


6. Recibí un aviso de que mi producto iba a llegar pero no lo recibí, o la entrega aparece como fallida 

Lo más probable es que el transportista haya intentado entregar tu pedido pero no pudo.
Puedes:

  • Contactar directamente al transportista y concertar una nueva entrega.

  • Ir a tu sucursal más cercana a retirar el paquete.


7. Contacto general 

Si tenés cualquier otra duda o problema, escribinos a nuestro correo:
📩 [email protected]

Te responderemos rápido y de manera clara para que tu experiencia con Gonva sea excelente.